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  • 服務政策
    Service policy

    親愛的名人用戶:

    感謝您選用名人系列產品,我們將根據國家的相關規定盡最大努力為您提供優質服務,服務細則具體如下:

    1. 自購買之日起7日內,若出現非人為損壞的性能故障,用戶可憑有效購機發票和有效保修卡在原購機處免費退貨。

    2. 自購買之日起30日內,若出現非人為損壞的性能故障,用戶可憑有效購機發票和有效保修卡在原購機處換取相同型號的機器或享受免費維修服務。

    3. 自購買之日起一年內,若出現非人為損壞的性能故障,用戶可憑有效購機發票和有效保修卡在維修網點享受免費維修服務。

    4. 對于數據傳輸線、充電器及充電電池等原機配件,不屬于主機保修政策,僅提供三個月包換服務,替換下來的舊件由維修點回收。

    5. 名人產品實行“全國聯?!?,用戶可以在全國范圍內任何一個名人授權維修網點享有產品的維修服務。

    6. 屬于“三包”性能故障,即非人為損壞的性能故障如下:

    產品在規定使用說明的狀態下,經過維護(包括調整軟件設置、系統升級等),仍不能正常啟動;死機;顯示屏藍屏、花屏等。

    7. 屬于下列情況之一的,不實行“三包”服務,將實行收費維修:

        (1)超過“三包”有效期的;

        (2)未按產品使用說明的要求使用、維護、保管而造成損壞的;

        (3)非名人、名人授權或指定的維修網點進行維修或拆裝的;

        (4)無有效發票和有效保修卡的(能夠證明該機器在三包有效期的除外);

        (5)三包憑證內容與商品實物標識不符或擅自涂改的;

        (6)因人為或不可抗力造成的損壞等(如火災,水災、地震、雷擊等)。

    8. 屬以下情況之一者,我公司認定為“人為損壞”:

        (1)因保管不善而造成撞擊、跌落、彎折等引起的故障 (機器表面有明顯磨擦痕跡或因外力沖擊造成內屏邊角碎裂而導致的屏幕缺線等);

        (2)用戶私自拆機、自行維修、改裝;

        (3)使用過程中感染病毒造成損壞的;

        (4)使用碳性電池、廢舊劣質電池或新舊電池混用所引起的故障(電池漏液腐蝕電路板等);

        (5)將機器置于強電場或強磁場中所引起的故障;

        (6)將機器長期置于潮濕場所或浸水所引起的故障。

    9. “保修政策”僅適用于主機,保修范圍不包括機器的折舊、外殼和電池的損耗(如外殼磨損不屬于保修范圍)。

    10. 符合包換條件的機器,需要先到售后網點進行檢測再到原購機處更換,更換時,主機有故障則免費更換同規格、同型號主機;配件有故障,則免費更換配件。

    11. 維修后的機器,如整機仍在保修期內,將按照原購機日期繼續享有保修服務;如超過保修期的,自修理之日起計算,對維修機器中更換或修理的零部件給予3個月內的免費保修。對于維修完畢的機器將粘貼維修封簽,授權維修網點將以機器保修封簽是否完好作為繼續提供保修服務的必要條件,對于維修封簽的破損、滅失的,不再承擔保修義務。

    12. 用戶在接受服務之前請將重要資料另行備份或記錄,因維修或其他任何原因造成的資料損失,本公司概不負責。因保管不善等原因將機內資料泄露給第三者所造成的損失(如:銀行帳號、密碼、資料被更改等)本公司也概不負責。

    13. 名人認定的維修方式為客戶送機到授權維修網點報修,免費保修不包含客戶為維修機器往返維修站而發生的交通費或郵寄費。

    14. 經銷商在促銷期間發布的廣告承諾高于本規定的,由承諾方按促銷承諾執行。

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